德勤咨詢發(fā)布的《2020年中國(guó)地區(qū)人力資源共享服務(wù)調(diào)研報(bào)告》是人力資源管理與信息技術(shù)交叉領(lǐng)域內(nèi)一份具有重要參考價(jià)值的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)。本報(bào)告基于詳實(shí)的數(shù)據(jù)調(diào)研與案例分析，系統(tǒng)梳理了當(dāng)時(shí)中國(guó)企業(yè)在人力資源共享服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與發(fā)展方面的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)與未來(lái)趨勢(shì)，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與人力資源管理效能提升提供了戰(zhàn)略性洞見(jiàn)。

一、 調(diào)研背景與核心發(fā)現(xiàn)

報(bào)告指出，2020年，在數(shù)字化浪潮和經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的雙重驅(qū)動(dòng)下，人力資源共享服務(wù)在中國(guó)企業(yè)的采納率與成熟度持續(xù)提升。其核心價(jià)值已從初期的“降本增效”基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，逐步擴(kuò)展至“提升員工體驗(yàn)”、“賦能業(yè)務(wù)決策”和“驅(qū)動(dòng)組織轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略層面。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先企業(yè)正致力于將HRSSC打造為集成數(shù)據(jù)、技術(shù)、流程與服務(wù)的智能化員工服務(wù)中心。

二、 主要發(fā)展現(xiàn)狀與特點(diǎn)

1. 普及與深化并存：越來(lái)越多的中國(guó)大中型企業(yè)，特別是跨國(guó)公司和本土行業(yè)領(lǐng)軍者，已建立或正在規(guī)劃HRSSC。服務(wù)范圍從傳統(tǒng)的薪酬、社保、入職離職等交易性流程，向人才招聘、學(xué)習(xí)發(fā)展、績(jī)效管理等更廣泛的領(lǐng)域延伸。
2. 技術(shù)賦能顯著：人工智能、機(jī)器人流程自動(dòng)化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等數(shù)字技術(shù)被廣泛應(yīng)用于自動(dòng)化流程、智能客服、數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)等場(chǎng)景，顯著提升了服務(wù)效率與質(zhì)量。
3. 運(yùn)營(yíng)模式多元化：除了單一的自建模式，部分企業(yè)開(kāi)始探索共享服務(wù)中心外包、混合模式以及與全球共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合等多元路徑，以尋求最佳的成本效益與靈活性。

三、 面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)

盡管發(fā)展迅速，報(bào)告也揭示了企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)：

• 戰(zhàn)略定位與業(yè)務(wù)協(xié)同：部分HRSSC仍被視為成本中心，其戰(zhàn)略價(jià)值未獲業(yè)務(wù)部門(mén)充分理解，協(xié)同效應(yīng)有待加強(qiáng)。
• 數(shù)據(jù)整合與治理：人力資源數(shù)據(jù)散落在不同系統(tǒng)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一、質(zhì)量不高，制約了深度分析與洞察能力的發(fā)揮。
• 人才與能力建設(shè)：傳統(tǒng)HR人員向具備流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析和數(shù)字化工具應(yīng)用能力的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)型存在困難。
• 員工體驗(yàn)與變革管理：如何通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)真正提升員工體驗(yàn)，并在組織變革中有效管理員工預(yù)期與接受度，是持續(xù)性的課題。

四、 未來(lái)趨勢(shì)與建議

報(bào)告前瞻性地指出了人力資源共享服務(wù)的發(fā)展方向：

• 向體驗(yàn)中心與智慧中心演進(jìn)：未來(lái)的HRSSC將更注重以員工為中心的個(gè)性化、移動(dòng)化、智能化服務(wù)交付，并利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)為管理層提供人才與組織洞察。
• 平臺(tái)化與生態(tài)化整合：HR共享服務(wù)平臺(tái)將更深度地與企業(yè)內(nèi)部其他職能共享服務(wù)以及外部生態(tài)伙伴連接，構(gòu)建一體化的服務(wù)生態(tài)。
• 強(qiáng)化敏捷與韌性：組織需構(gòu)建更加敏捷的運(yùn)營(yíng)模式和架構(gòu)，以快速響應(yīng)市場(chǎng)與業(yè)務(wù)變化，提升組織韌性。

基于調(diào)研，德勤咨詢?yōu)槠髽I(yè)提出了務(wù)實(shí)建議：明確HRSSC的戰(zhàn)略路線圖；加大技術(shù)投資，尤其關(guān)注數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)；注重運(yùn)營(yíng)卓越與持續(xù)優(yōu)化；大力投資于團(tuán)隊(duì)能力重塑與組織文化變革。

結(jié)語(yǔ)

德勤咨詢的這份調(diào)研報(bào)告不僅是一份現(xiàn)狀的“體檢單”，更是一幅面向未來(lái)的“導(dǎo)航圖”。它深刻揭示，人力資源共享服務(wù)的成功已不再局限于流程與技術(shù)的優(yōu)化，而是關(guān)乎如何通過(guò)戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)、數(shù)字化賦能和以人為本的理念，將HR職能轉(zhuǎn)變?yōu)轵?qū)動(dòng)企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎。對(duì)于尋求人力資源管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與從業(yè)者而言，此報(bào)告提供了極具價(jià)值的信息咨詢與決策參考。